Dewi, Isti Riana, et al. “Pemulihan Layanan Melalui Customer Affection Pada Kepuasan Penanganan Keluhan Mitra Pengemudi Online”. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), vol. 10, no. 1, July 2021, pp. 34-42, doi:10.31959/jm.v10i1.642.