I. R. Dewi, N. W. Fitriana Ayu Lestari, and D. A. Puspitarini, “Pemulihan Layanan Melalui Customer Affection Pada Kepuasan Penanganan Keluhan Mitra Pengemudi Online”, Jurnal Maneksi, vol. 10, no. 1, pp. 34–42, Jul. 2021.