EMPLOYEE PERFORMANCE IN TERMS OF COMMUNICATION, WORK ETHIC, QUALITY OF WORK LIFE, AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR AT A HOTEL IN PURWOKERTO
DOI:
https://doi.org/10.31959/jm.v15i1.3729Abstract
Introduction: This study aims to analyze the influence of Communication, Work Ethic, Quality of Work Life (QWL), and Organizational Citizenship Behavior (OCB) on Employee Performance at Hotel Java Heritage Purwokerto. This research was conducted to address performance inconsistencies, communication gaps, and unstable work outcomes, indicating the need to explore internal factors affecting employee productivity.
Methods: A quantitative approach using accidental sampling was applied, involving 105 employees as respondents. Data were collected offline through a questionnaire containing 34 indicator items. The analysis was conducted using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) version 3.0.
Results: The findings reveal that Communication and OCB have a positive and significant effect on Employee Performance. Work Ethic shows a positive but non-significant effect, while QWL shows a negative but non-significant effect. These results indicate that strong communication and appropriate extra-role behavior can enhance performance, whereas work ethic and QWL do not directly improve employee outcomes.
Conclusion and suggestion: This study highlights the importance of strengthening communication channels and supporting constructive OCB to improve performance. Although Work Ethic and QWL do not show significant effects, they remain relevant and require attention through training, motivation, and work environment enhancement. Future research is recommended to increase the sample size, include multiple hotels, and add moderating variables such as job satisfaction or leadership style to achieve a more comprehensive understanding of performance determinants.
Keywords: Communication, Employee Performance, Organizational Citizenship Behavior, Quality of Work Life, Work Ethic,
References
A. D. Maharani, R. Kambara, & E. K. (2025). Pengaruh Etos Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Cv. Gia Sentosa Kab. Tangerang). Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(2), 611–626.
Alfato Yusnar Kharismasyah, Ericka Esthining Tias Nami Tata, T. A. Syah. (2021). Pengaruh Kecerdasan Emosional, Organizational Citizenship Behavior, Keterlibatan Kerja Terhadap Kinerja Perawat Rsud Majenang. Derivatif : Jurnal Manajemen, 15(1), 1978–6573.
Anggraini, D., Nasution, M. I., & Prayogi, M. A. (2023). Optimalisasi Kinerja Pegawai: Stres Kerja Dan Kualitas Kehidupan Kerja Dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 24(2), 170–198.
Aris, A. W. K. (2023). Pengaruh Iklim Organisasi, Keadilan Organisasi Dan Employee Engagement Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Studi Kasus Pada Karyawan Pt. Voltaindo Perkasa Kabupaten Tangerang). Jurnal Publikasi Ekonomi Dan Akuntansi, 3(1), 78–84. Https://Doi.Org/10.51903/Jupea.V3i1.640
Arya, N. N., Diwanti, D. P., & Yogyakarta, M. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja Karyawan Dan Quality Of Work Life ( Qwl ) Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kesehatan Mental Sebagai Variabel Intervening Pada Karyawan Bmt Bina Ihsanul Fikri Yogyakarta. Jebital: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 1, 13–26.
Bahtera, S., Wiyanti, N., Winahyu, P., & S, I. P. (2024). Employee Performance Analysis Reviewed From The Variables Of Transformational Leadership Style , Career Adaptability , And Job Satisfaction In Jember Regency Dispendik. Dynamic Management Journal, 8(3), 682–696.
Bella Purba, A. P. T. (2023). Pengaruh Etos Kerja, Disiplin Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Cu Talenta Pematang Raya. Kukima : Kumpulan Karya Ilmiah Manajemen, 2(1), 32–39.
Berlianto, M. P. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja , Lingkungan Kerja Di Rumah Dan Organizational Citizenship Behaviour ( Ocb ) Di Masa Work From Home Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Mediasi Pada Pt . Rajakamar Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5, 2554–2560.
Bijaya Bikram Shah, & Prakash Shrestha. (2022). Human Resource Management Practices And Customer Satisfaction In Hotel Industry. Pravaha, 28(1), 107–118.
Bilal, M., Islam, A., Nisa, Z.-, Abbas, A., Al, A., Al-Karasneh, A. F., Iffat, W., Azizullah, S., Ather, A., Hasan, A., Alghamdi, S., Aref, M., Jamal, A., Shahid, M., Hayat, A., & Haseeb, A. (2021). Assessment Of Quality Of Work Life ( Qwl ) Among Healthcare Staff Of Intensive Care Unit ( Icu ) And Emergency Unit During Covid-19 Outbreak Using Whoqol-Bref. Saudi Pharmaceutical Journal, 29(11), 1348–1354.
Budi, Y., Agustini, V., & Joko, D. (2024). The Mediating Role Of Quality Of Work Life And Organizational Commitment In The Link Between Transformational Leadership And Organizational Citizenship Behavior. Heliyon, 10(6), 2405–8440.
Budiyanto, W. (2023). Organizational Citizenship Behavior ( Ocb ): Peran Job Characteristic Dan Budaya Organisasi. Jurnal Ekonomi Manajemen, 9(5), 1–17.
Cascio, W. (2016). Managing Human Resources 11th.
Cipta, H. (2023). Pengaruh Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Suri Adidaya Kapuas Kumai. Magenta, 11(2), 83–92.
Darmawan, A., Bagis, F., & Nugraha, D. (2025). Enhancing Organizational Citizenship Behavior Through Transformational Leadership: The Role Of Multiple Mediating Determinants. International Journal Of Applied Economics, Finance And Accounting, 21(2), 227–240. Https://Doi.Org/10.33094/Ijaefa.V21i2.2234
Dewi, R. (2021). Pengaruh Kemampuan Kerja, Motivasi Dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Bina Buana Semesta. Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia, 16(1), 19–25.
Diva, P., Adi, P., Sabudi, I. N. S., & H, I. H. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Fairfield By Marriott Bali South Kuta. Jurnal Sosial Dan Teknologi (Sostech), 4(10), 816–825.
Eka Susilawati, A. (2024). Meningkatkan Kinerja Pegawai : Peran Etos Kerja , Kompetensi , Dan Motivasi Di Lingkungan Kehutanan Sumatera Barat. Equator Journal Ofmanagement And Entrepreneurship Magister, 12(03), 227–234.
Ervin Nora Susanti, Rafi Alamin, S. L. R. (2021). Pengaruh Komunikasi, Pelatihan Dan Kreativitas Terhadap Kinerja Karyawan. Dimensi, 10(April), 346–362.
Fadly, Muhammad Anshori, D. A. (2020). Pengaruh Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara. Publisitas, 7(2), 80–86.
Faizah, I. N., Lestari, L. L., Hidayat, S., & Mustofa, A. (2020). Etos Kerja Dalam Budaya Organisasi Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Gresik. Administrasi Pendidikan Islam, 2(1), 1–16.
Febriyani, W., Mawardiningrum, R. F., & Wuryandari, L. (2025). The Role Of Effective Communication In Improving Team Performance In Higher Education Organizations. Artikel Manajemen Dan Bisnis, 1(9), 34–41.
Fitriansyah, N. A. Et Al. (2025). Peran Etos Kerja Dan Etika Profesional Dalam Membentuk Profesionalisme Dan Perkembangan Karir Peserta Magang Generasiz Di Pt Pelabuhan Tanjung Priok. Jakpt, 2(4), 1098–1103.
Garwa Faiza, Ferry Muliadi Manalu, D. A. A. (2021). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi, Motivasi Kerja Dan Organizational Citizenship Behaviour (Ocb) Terhadap Kinerja Karyawan Pt Techmicron. Postgraduate Management Journal, 7, 24–39.
Hasibuan, L. M. (2022). Pengaruh Komunikasi Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Jesya, 5(1), 229–244.
Hasibuan, S., & Pasaribu, R. (2025). Peran Organizational Citizenship Behavior Dalam Meningkatkan Efektivitas Tim Kerja : Studi Dalam Konteks Organisasi Modern. 03(2021), 179–182.
Hernita, N., Kh, J., & Halim, A. (2022). Engaruh Quality Of Work Life Dan Kecerdasan Emosionalterhadap Kinerja Karyawan Pt. Bpr Majalengka Jabar. Ekbis, 10(12), 2722–4082.
Hidayat, R., & Yusnandar, W. (2021). Kinerja Pegawai: Berpengaruh Etos Kerja Dan Kepuasan Kerja. Sintesa, 1, 305–317.
Hidayatuloh, M. S., & Pawenang, S. (2022). Kinerja Karyawan Ditinjau Dari Pengembangan Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi, Dan Promosi Jabatan. Jurnal Manajemen, 14(1), 103–110.
Irsyadulibad, M.Abbassastrodiputro, M. (2025). Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. 4(2), 3413–3418.
Jajuk Herawati, Epsilandri Septyarini, D. P. (2022). Pengaruh Komunikasi, Motivasi Dan Reward Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Wika Daerah Cilacap. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journa, 4(5), 1466–1484.
Joseph F. Hair. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( Pls-Sem ) Using R.
Juanti, J., Banowati, M., & Sugiarto, P. (2024). The Influence Of Quality Of Worklife , Job Satisfaction And Marital Status On Employee Performance. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 210–218.
Juli, N., & Ikhwan, H. S. (2022). Efek Peningkatan Quality Of Work Life Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (Jisip), 6(3), 10515–10524.
Kalogiannidis, S. (2020). Impact Of Effective Business Communication On Employee Performance. Ejbmr, European Journal Of Business And Management Research, 5(6), 1–6.
Kurniawati, I. (2024). Pengaruh Quality Of Work Life (Qwl), Komunikasi Dan Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pdam Kota Malang. E – Jurnal Riset Manajemen, 6, 79–91.
Li, L., Chen, C., & Wang, S. (2025). The Impact Of Campus Ostracism On Organizational Citizenship Behavior: The Roles Of Perceived Insider Status And Resilience. Acta Psychologica, 253(12), 104719. Https://Doi.Org/10.1016/J.Actpsy.2025.104719
Luthtamy. (2024). Pengaruh Quality Work Of Life Dan Job Satisfaction Terhadap Employee Performance Dimediasi Oleh Organizational Citizenship Behavior Pada Pt Asahi Sukses Industri (Pp. 506–519).
Mahirah, A. M., & Setiani, S. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja Dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt Surya Indah Food Multirasa Jombang. Al-Manhaj: Jurnal Hukum Dan Pranata Sosial Islam, 4(2), 457–472.
Mamesah, S. N., Dotulong, L. O. H., & Pandowo, M. C. (2022). Manado Effect Of Communication , Leadership Style And Work Environment On Employee Performance At Sahid Kawanua Hotel In Manado City . Jurnal Emba Vol . 10 No . 1 Januari 2022 , Hal . 1729-1739. 10(1), 1729–1739.
Marisi Butarbutar. (2021). Pengaruh Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Yayasan Sari Asih Nusantara Pematangsiantar. Maker, 7(May), 116–124.
Maulina, L. (2023). Revitalisasi Industri Perhotelan Dengan Inovasi Teknologi : Meningkatkan Keunggulan Bersaing Dan Pengalaman Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 7(1), 504–519.
Muhammad Faisal. (2021). Etos Kerja Dan Modal Sosial Dalam Perspektif Sosiologis.
Ni Komang Ayuk Widnyani, Pande Ketut Ribek, T. V. (2023). The Effect Of Employee Engagement And Quality Of Work Life On Employee Performance With Organizational Citizenship Behavior As An Intervening Variable. Jurnal Emas, 4(1409–1423).
Ningrum, E. A., Suratriadi, P., Alif, M. I., Bina, U., & Informatika, S. (2024). Pengaruh Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Retorika, 7482(6), 291–309.
Noeng, A. Y., & Nuwa, C. A. W. (2024). Pengaruh Quality Of Work Life Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Ksp Kopdit Pintu Air Cabang Maumere. Jap, 25(02), 1–9.
Pangkerego, J. M. A. (2023). Pengaruh Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Integritas Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada Pegawai Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Minahasa Utara). Emba, 11(3), 946–956.
Paulus, P., Suhendro, M., & Sofiaty, D. R. (2022). Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap Kinerja Karyawan Cv Centrum Tekhnik Diesel Jakarta. Gandiwa, 2(12), 34–44.
Paune Boni Tua Butar-Butar, & Siti Aisyah. (2025). Quality Of Work Life (Qwl) Pada Karyawan Pelaksana Afdeling Pt Perkebunan Nusantara Iv Regional Iii, Kebun Sei Garo. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 4(3), 504–511. Https://Doi.Org/10.55606/Jurrish.V4i3.6054
Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational Citizenship Behaviors : A Critical Review Of The Theoretical And Future Research. Journal Of Management, 26(3), 513–563.
Pujianto, W. E., & Solikhah, A. (2022). Pengaruh Quality Of Work Life ( Qwl ) Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Kompetensi Social Science, 01, 1–11.
Rahayu, W. (2025). Pengaruh Work Engagement , Quality Of Work Life Dan Work Motivation Terhadap Kinerja Karyawan. Emba, 4(1), 804–818.
Raihan Akbar Cahya G, Fatmah Bagis, J. P. M. U. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja, Budaya Organisasi, Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Banyumas. Derivatif : Jurnal Manajemen, 17(2), 177–185.
Rambe, A. F., & Waruwu, A. A. (2024). Analisis Disiplin , Motivasi , Dan Loyalitas Terhadap Kinerja Karyawan Di Divisi Out Bound Pt Jne Express Cabang Utama Medan. Jpro, 5(3), 439–460.
Raspati, M. I., Radiyanti, R., Maryam, N. S., & Tadjie, G. S. (2025). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan. Riggs, 4(2), 4036–4042.
Reni Novia, Nur Hafni Syahshiyah, Junarti, Fajriani, F. A. (2024). The Influence Of Organizational Communication In Supporting An Effective Work Climate In The Starpactions Section Of Ptsunstar Engineering Indonesia. Journal Of Office Administration, 4(3), 178–192.
Riskawati. (2023). Pengaruh Quality Of Work Life Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jimea, 7(1), 60–71.
Rislianty, M., Rit, N., Kurniawan, A. P., Olivia, Y., & Silva, D. (2023). Pengaruh Etos Kerja Dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Perumda Air Minum Wair Pu ’ An Kabupaten Sikka. Jimea, 1(3).
Robbins, Stephen P. & Judge, T. A. (2015). Perilaku Organizational (Organizatinal Behavior).
Rombe.M, & Dongoran.J. (2021). Tingkat Kinerja Karyawan Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Yang Bekerja Dari Rumah (Work From Home) Selama Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 356–364.
Rudini, A. (2024). Pengaruh Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Asn Sekretariat Daerah Kabupaten Kotawaringin Timur. Jirk, 4(2), 1235–1254.
Safitri, A. N. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Pemberdayaan, Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 14–25.
Safrida, Amirul Syah, Muhammad Endang Asmara, K. C. K., & Putra, D. A. (2024). Peran Organizational Citizenship Behavior (Ocb), Kompetensi And Digital Leadership Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Cv Diar Rahma Wonosari). Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(5), 2541–0849.
Salsabila, R., & Anitra, V. (2021). Pengaruh Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan : Studi Pada Tenaga Kependidikan Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur. 2(2), 1477–1486.
Santos, S., Ferreira, S., Esp, P., & Vasconcelos, M. (2023). Recommendations For Internal Communication To Strengthen The Employer Brand: A Systematic Literature Review. Mdpi, 13(10), 1–15.
Sari, Y. O., & Asnur, L. (2023). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Daima Hotel Padang. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Humaniora, 7(2), 319–324.
Satar, M. (2023). Peran Lingkungan Kerja Dalam Meningkatkan Efektivitas Kinerja Karyawan Bri Unit Mallawa Cabang Barru. Banco: Jurnal Manajemen Dan Perbankan Syariah, 5(2), 85–90.
Se, A. (2021). Pengaruh Organizational Citizenship Behavior ( Ocb ) Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Karyawan. 4, 35–46.
Sesde Seharja, Giska Hitto, & Andin Rusmini. (2023). Potensi Bisnis Hotel Sebagai Trend Staycation Dalam Mendukung Pertumbuhan Sektor Pariwisata Di Indonesia Giska. Mutiara : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(2), 267–275.
Simanjuntak, Y. R. (2024). Pengaruh Komunikasi, Motivasi Kerja Dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Ptpn Iii Medan. Mount Hope International Accounting Journal Jaimo, 342–352.
Sofialola Naibaho, H. H. (2024). Analisis Quality Of Work Life (Qwl) Dan Human Capital Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi Pada Pt. Kp. Jurnal Arastirma, 4(1), 266–280.
Suarni Norawati, W. H. (2024). The Influence Of Work Ethic And Work Discipline Onemployee Performance With Job Satisfaction As An Intervening Variable. Edunomika, 08(02), 1–11.
Supriyati, S., Azizah, F., & Patmasari, E. K. (2024). Dampak Motivasi Kerja Dan Kualitas Kehidupan Kerja ( Quality Of Work Life ) Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Di Pt . Mas Arya Indonesia. Emba, 30.
Suryadi. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja Dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Keihin Indonesia. Jesya, 5(1), 85–95.
Sutoyo, Y. (2023). Pengaruh Motivasi , Etos Kerja Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt . Nirvana Duta Adijaya ( G Trans Logistic ) Makassar. Sosmaniora, 2(1), 87–94.
Suyati, S. (2022). Analisis Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Pada Cv Yazid Bersaudara Cabang Tanjung Kabupaten Tabalong. Japb, 5(1), 88–96.
Syesilia, D. (2021). Pengaruh Etos Kerja, Pelatihan Kerja, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Bumi Menara Internusa. Imka, 1(2), 126–140.
Vroom, V. (1964). Expectancy Theory – Victor Vroom; 1964. 1964, 1–2.
Wonda, T. A. (2024). Examination Of Organizational Citizenship Behavior Influence On Employee Performance Attainment: An Empirical Investigation. Cogent Business & Management, 11(1). Https://Doi.Org/10.1080/23311975.2024.2418422
Yuni Ratnawati, Bagis F. S. (2024). Quality Of Work Life And Turnover Intention In Nurses: The Mediating Role Of Organizational Commitment. Iebar, 2024(1), 1–9. Https://Doi.Org/10.14341/Cong23-24.05.24-108
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Falsafatul Yuri Azizah, Suyoto, Fatmah Bagis, Dian Widyaningtyas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
